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隨著人們生活水平的不斷提高和健康需求的不斷提升，越來越多的產(chǎn)婦關(guān)注自己產(chǎn)后的健康問題，希望能在產(chǎn)褥期得到科學正確的產(chǎn)后健康指導(dǎo)，順利度過這一特殊時期。產(chǎn)后護理已成為產(chǎn)婦迫切需要的一項醫(yī)療服務(wù)。產(chǎn)婦分娩后非常關(guān)注產(chǎn)后健康問題，尤其是初產(chǎn)婦，不僅對自身的康復(fù)情況不太了解，對新生兒的喂養(yǎng)和護理也有很多困惑。隨著醫(yī)院的醫(yī)療條件不斷提高，醫(yī)院采用無線呼叫器系統(tǒng)，施工和維護簡便，呼叫操作簡單，醫(yī)護人員可隨時隨地接收用戶的呼叫。

   

因此，針對出院產(chǎn)婦開展產(chǎn)后護理工作十分有必要。呼叫器是醫(yī)院就診的患者以呼叫方式對醫(yī)護人員進行呼叫，以了解患者病情變化和指導(dǎo)患者康復(fù)的一種醫(yī)療服務(wù)方式。呼叫器因其操作簡單、實用低價等優(yōu)點已經(jīng)成為對出院產(chǎn)婦進行呼叫，醫(yī)護人員可以對產(chǎn)婦及嬰兒情況進行追蹤，及時了解產(chǎn)婦及其家屬在產(chǎn)褥期保健和新生兒護理等方面的需求，及時為產(chǎn)婦提供產(chǎn)后保健、合理膳食、母乳喂養(yǎng)、科學育兒等方面的指導(dǎo)，解答家屬在護理產(chǎn)婦和新生兒時遇到的疑難問題。

 

醫(yī)院無線呼叫器的記錄有產(chǎn)婦的電話號碼，當醫(yī)護人員要對產(chǎn)婦進行電話隨訪時，直接在系統(tǒng)產(chǎn)婦信息界面上雙擊電話號碼處就可以撥打電話。系統(tǒng)將電話號碼傳給電話客服系統(tǒng)配套控件程序，控件程序負責以軟件撥號的方式將號碼下發(fā)到電話客服系統(tǒng)及電話線路上在傳統(tǒng)的電話隨訪中，醫(yī)護人員給產(chǎn)婦打電話時必須手工在電話鍵盤上按鍵，當要撥打的電話比較多時，這個過程就會變得很煩瑣。系統(tǒng)的軟件撥號功能方便快捷，使醫(yī)護人員可以免去以前煩瑣的撥號過程，大大提高產(chǎn)后隨訪工作的效率。 

    

當產(chǎn)婦主動按下醫(yī)院的呼叫去時，呼叫器系統(tǒng)可以檢測出來電號碼并上傳到系統(tǒng)，在系統(tǒng)中進行匹配查詢，如果該號碼歸屬于某個已經(jīng)在系統(tǒng)中建立檔案的產(chǎn)婦，系統(tǒng)將彈出來電彈屏界面，該界面的信息和作用與去電彈屏界面相似。 去電來電彈屏界面不僅拉近了醫(yī)護人員與產(chǎn)婦之間的距離、有助于改善醫(yī)患關(guān)系、促進醫(yī)患關(guān)系和諧健康發(fā)展，還大大提高了產(chǎn)后隨訪工作的效率。

 

醫(yī)護人員在與產(chǎn)婦進行電話通話時，可能需要進行通話錄音，例如：產(chǎn)婦反映了某些重要問題，醫(yī)護人員覺得需要錄音以備進一步跟進處理；醫(yī)院管理者有時需要抽查醫(yī)護人員與產(chǎn)婦的通話錄音，從而了解產(chǎn)后隨訪工作的開展情況，及時提出改進和完善意見。利用電話客服系統(tǒng)的通話錄音功能，電話客服系統(tǒng)可以輕松實現(xiàn)對電話通話進行錄音。

 

   醫(yī)院無線呼叫器配置方案：系統(tǒng)的基本配置：主機、嵌入式無線呼叫器、遙控無線呼叫器、信號中繼器、醫(yī)護管理系統(tǒng)軟件，通過這幾種配置之間的配合和設(shè)計，得到一款合適的醫(yī)院無線呼叫系統(tǒng)，有兩種應(yīng)用場所，一種是應(yīng)用于醫(yī)院病房區(qū)，另外一種是應(yīng)用在醫(yī)院輸液室。A、醫(yī)院病房區(qū)：每一個病房(或床位)配置一個無線呼叫器，顯示主機安裝于走廊或醫(yī)護人員顯而易見的地方;患者按床頭無線呼叫器的相應(yīng)按鈕發(fā)起呼叫，找護士，通過呼叫監(jiān)督管理軟件，查詢呼叫記錄。 

 

例如：“歡迎撥打XX醫(yī)院產(chǎn)后咨詢熱線，產(chǎn)婦保健咨詢請按1，新生兒護理咨詢請按2，母乳喂養(yǎng)咨詢請按3，營養(yǎng)膳食咨詢請按4，人工服務(wù)請按5，重聽請按0，結(jié)束請掛機”。當產(chǎn)婦按下相應(yīng)的鍵時，系統(tǒng)將獲取該按鍵并據(jù)此執(zhí)行下一步操作，例如轉(zhuǎn)人工接聽、繼續(xù)播放下一級菜單或播放具體的產(chǎn)后健康知識錄音。語音導(dǎo)航和答疑功能可以分擔醫(yī)護人員的部分工作，使其更加專注地進行人工電話隨訪，提高工作質(zhì)量和效率。此外，在下班時間里，產(chǎn)婦也可以從語音答疑中獲得一定的幫助，來應(yīng)對所遇見的棘手問題，有助于提高產(chǎn)婦及其家屬對醫(yī)院的滿意度。

 

醫(yī)院無線呼叫器的功能來建立使醫(yī)護人員可以更加方便快捷地開展產(chǎn)后隨訪工作，減輕醫(yī)護人員的工作負擔，提高產(chǎn)后隨訪工作的質(zhì)量和效率，提高產(chǎn)婦及其家屬對醫(yī)院的滿意度，促進醫(yī)患關(guān)系健康發(fā)展。